Avoir confiance
Nous constatons quotidiennement que les clients qui commandent sur internet ont toujours une petite crainte. De nombreuses questions se posent : est-ce que le faire-part va bien correspondre à mes souhaits ? Vais-je bien recevoir la quantité commandée ? Ai-je des recours ?
Bien sûr, sur internet comme ailleurs, il y a des gens peu scrupuleux qui ne sont pas honnêtes, mais les sites dont les propriétaires ont un numéro de Siret sont de vraies entreprises dirigées par des professionnels.
Pour notre part, lorsque le client a passé commande, il reçoit d'abord un mail automatique de confirmation. Nous le recontactons ensuite pour lui donner une date à laquelle il va recevoir son bon à tirer (maquette). Dans tous les cas, nous n'imprimons rien tant que le client n'a pas validé sa maquette. Il peut donc nous faire changer la mise en page, la couleur et la police du texte, corriger des fautes de frappe…
A l'inverse, le client engage sa responsabilité à la lecture du bon à tirer et toute réclamation après validation ne sera pas prise en compte par l'imprimeur.
Nous essayons de créer un réel climat de confiance entre nous et nos clients, indispensable car il y a quand même toujours une petite part d'inconnu.
De la même façon, nous conseillons le client si nous estimons que ses choix ne correspondent pas au faire-part choisi (faute de syntaxe, texte trop long par rapport à la taille du faire-part…).
Après validation du bon à tirer, nous imprimons et montons les faire part avant expédition gratuite.
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